Nuestra historia
Empezamos como tú: pagando comisiones en casi todas las reservas.
No hablamos de esto desde fuera. Esto es lo que hemos hecho en nuestra casa. No es un caso perfecto ni terminado: sigue evolucionando.
De dónde partimos
Teníamos un alojamiento turístico y casi todo entraba por plataformas. Llenábamos en temporada alta y lo pasábamos mal el resto del año.
Pagábamos comisión en casi todas las reservas. Y lo peor: cuando un huésped quería volver, no teníamos forma de que nos reservara a nosotros directamente.
Respondíamos mensajes a todas horas y hacíamos la entrega de llaves en persona. No es que nos quejemos: es que vimos que no era sostenible.
Qué probamos
Empezamos a guardar el contacto de cada huésped, también los que venían de plataformas.
Creamos una marca propia para el alojamiento, para dejar de ser uno más en el listado.
Buscamos clientes que viajan cuando el resto no lo hace y les dimos un motivo.
Dejamos de hacer a mano lo que podía hacerse solo: mensajería, entregas, recordatorios.
Qué no funcionó
No funcionó pensar que las plataformas iban a traernos huéspedes fieles: traen huéspedes suyos.
Tampoco funcionó perseguir a los huéspedes con mensajes a diestro y siniestro: la gente se cansa y deja de responder.
Y dejar las plataformas del todo no era la solución: sirven para que te conozcan por primera vez.
Qué seguimos mejorando
Seguimos teniendo reservas por plataformas. No lo negamos ni lo escondemos: tienen su sitio.
Seguimos afinando los mensajes, probando nichos nuevos y reduciendo lo que todavía hacemos a mano.
El proceso sigue evolucionando. Por eso te decimos que esto es lo que ha pasado en nuestra casa, no una promesa para la tuya.
El caso, con sus cifras
No fue una sola acción. Fue construir un sistema.
Clientes propios + reservas directas + diferenciación + nuevos nichos + relación con el huésped + automatización.
Independencia
20% → +55%
reservas directas en aproximadamente un año
+1.100
contactos propios: personas que ya conocen nuestro alojamiento y con las que podemos volver a relacionarnos
1 de cada 5
huéspedes del año pasado ha vuelto. Y algunos vuelven fuera de temporada
Estacionalidad
En julio y agosto, prácticamente lo mismo que el año anterior. El crecimiento llegó en los meses menos fuertes.
+72%
ingresos fuera de temporada alta
+63%
noches ocupadas fuera de temporada
19 → 31
noches ocupadas fuera de temporada
0 → 7
noches en octubre (ej.). El año pasado no hubo ninguna; este año hubo siete
8 de 13
reservas fuera de temporada fueron directas
Sistema
8 de cada 10
clientes son grupos
Sin bajar precios
el ingreso por noche se ha mantenido e incluso ha aumentado
Mejores valoraciones
la experiencia del huésped también ha mejorado
- Una marca propia para el alojamiento.
- Nuevos nichos de cliente para los meses flojos.
- Diferenciación frente a anuncios que se parecen todos.
- Procesos automáticos para lo que se repite.
- Sin entrega presencial de llaves.
Datos aproximados de nuestros alojamientos en el Delta del Ebro, comparando 2026 con 2025. Temporada alta = julio y agosto. Solo reservas pagadas. No es una promesa de resultados: es lo que nos ha pasado a nosotros, y seguimos mejorando.
Seguimos teniendo reservas por plataformas y seguimos mejorando. Esto es lo que ha pasado en nuestra casa, no una promesa para la tuya.
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